Uslovi poslovanja

Opšti uslovi kupovine

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici Belielektronik.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se pravilima koja primenjujemo. Belielektronik.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Komunikacija elektronskim putem
Kada posetite Belielektronik.rs ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova korišćenja saglasniste ste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.Telefonom samo u slučaju preke potrebe.

Izjava o zaštiti privatnosti
U ime Internet prodavnice Belielektronik.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima,korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima-kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice Belielektronik.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Moj nalog
Ukoliko koristite Belielektronik.rs, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste uneli prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem Belielektronik.rs sajta odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu i sa vašom lozinkom. Maloletnici mogu koristiti belielektronik.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. Belielektronik.rs zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije Belielektronik.rs će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima.

Opisi proizvoda
Belielektronik.rs nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Belielektronik.rs ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac.

Cene proizvoda
Sve cene proizvoda navedene na sajtu su sa uračunatim PDV-om. Belielektronik.rs se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. Belielektronik.rs ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje email obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, ukoliko traženog artikla nema na stanju i sl.

Radno vreme
Online prodavnica Belielektronik.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni ako za to postoje uslovi.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu
Belielektronik.rs zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci Belielektronik.rs nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.
USLOVI KUPOVINE NA INTERNET PRODAVNICI BELIELEKTRONIK.RS
Belielektronik.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji. Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu.

I-NARUČIVANJE
Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice Belielektronik.rs potrebno je da ispratite sledeće korake:
1. Registracija-kreiranje naloga. Kupovina i uvid u cene je moguća samo korisnicima/kupcima  koji imaju kreiran nalog.
2. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite, te dodavanje istog u Korpu.
3. Pregled Korpe, slanje porudžbine
4. Potvrda podataka o naručiocu i mestu isporuke
5. Način dostave-isporuke
6. Izbor načina plaćanja-Pouzećem
7. Pregled i potvrda narudžbenice-Pročitajte pažljivo uslove poslovanja pre nego potvrdite porudžbinu.

1. Registracija
Registracija se obavlja samo jednom a svaki sledeći put kada posetite Belielektronik.rs sistem će Vam  zatražiti Email adresu koju ste uneli kada ste kreirali nalog, kao i Vašu Lozinku. Registracija se obavlja izborom opcije „Kreiratje nalog“. Potrebno je da unesete tražene podatke svoju email adresu i lozinku. Molimo Vas pre nego čekirate Uslovi poslovanja da pažljivo pročitate Uslove poslovanja. Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije „Odjavi se“. Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije „Prijava“ i navođenjem svoje email adrese i lozinke. Kao potvrda uspešne registracije ili prijave biće navedeno vaše ime pri vrhu svake stranice sajta kada ste prijavljeni.

Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme „Dodaj u korpu“. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledavanjem drugih proizvoda koje možete dodati u istu korpu.

3. Korpa
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju „Korpa“ gore desno. Na stranici korpa prikazuju se svi proizvodi koje sto do sada stavili u nju. U korpi možete korigovati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite ili ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe. Proizvodi obeleženi sa *** nisu dostupni u željenoj količini ili ih nema na stanju, nije moguće poslati narudžbu, potrebno je korigovati količine!

4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke-adresa za dostavu robe
U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno dostaviti paket.Postojeća adresa je adresa koju ste uneli kod kreiranja naloga. na koju će Vam biti dostavljena pošiljka. Ako koristite drugu adresu u Želim da koristim novu adresu neophodno je uneti podatke-adresu gde želite da  se dostavi pošiljka. Molimo Vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja vaše pošiljke i sporije isporuke.

5. Način isporuke
Dalje će vam biti prikazan način na koji će vam pošiljka biti dostavljena – gde Vi vršite odabir :
a) PostExspress     (gde Belielektronik kao pošiljalac plaća troškove dostave) Nije u funkciji!
b) PostExspress     (gde Vi kao kupac plaćate troškove dostave po cenovniku PostExspress pogledajte cenovnik na link-u: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp

6. Izbor načina plaćanja
U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. Belielektronik.rs podržava način plaćanja:
– plaćanje pouzećem 

7. Pregled i potvrda narudžbenice
Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke,troškove dostave, kolika je ukupna cena, itd...Pročitajte pažljivo uslove poslovanja pre nego potvrdite porudžbinu.

Ukoliko se slažete sa uslovima poslovanja izaberite opciju „Potvrdi“ čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom narudžbenice na registacioni email Vam se šalje potvrda o prijemu narudžbenice.

II PRAĆENJE STATUSA NARUDŽBENICE NA „MOJ NALOG”
Stranica „Moj nalog“ Vam je dostupna nakon uspešne registracije. Ona je vidljiva samo Vama i na njoj možete ažurirati svoje registracione podatke i pratiti statuse svojih narudžbenica. Nakon kreiranja, narudžbenice će se pojaviti na stranci „Moj nalog“. Ovde možete ponovo pogledati sve detalje narudžbenice.Takođe, na istoj stranici možete pratiti u kojem statusu je vaša narudžbenica, npr.: nakon kreiranja narudžbenice status će biti „Neobrađena“, kada se preda vaša pošiljka kurirskoj službi koja vrši dostavu, status pošiljke će biti promenjen u „Poslato“. To znači da će vam u navedenom periodu (uobičajeno naredni dan, dva) kurir doneti pošiljku.

III DOSTAVA
Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije bez Kosova. Troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od mase paketa a ne od mesta dostave. Kod slanja porudžbine Vi vršite odabir slanja Vaše  porudžbine:

a) PostExspress   Cena dostave je iskazana na fiskalnom računu. Plaća se dostavljaču zajedno sa robom. Nije u funkciji !

b) PostExspress   Cena dostave nije iskazana na fiskalnom računu.Troškove dostave plaćate dostavljaču PostExspress-u po njihovom cenovniku. Link:   http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp

IV REKLAMACIJE
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.Proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa intimnim delovima tela ne podležu reklamaciji.

Jednostrani raskid
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe. Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ako uz izričitu saglasnost potrošača, trgovac započne pružanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora.

VI POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije pogrešan artikal.
Troškove slanja proizvoda na servis ili njihove zamene, snosi kupac osim ukoliko nije prošlo 14 dana od kupovine,u tom slučaju troškove snosi prodavac.

OBAVEZNO PROVERITE PAKET !
Ukoliko vam je pošiljka stigla oštećena, najbolje je da kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte naš servis telefonski ili mailom, kako bi Vam poslali zamenu. Paket možete proveriti nakon potpisivanja prijema, ali kurir je dužan da sačeka kako biste proverili sadržaj.

Procedura za povrat robe kupca u zakonskom roku

Kupovina je situaciona i individualna, pa se mogu dogoditi slučajevi gde će kupac tražiti od nas da se kupljena roba vrati iz više razloga. Zakon krajnjem potrošaču to omogućava u određenom  roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. prodata (neoštećena i ispravna i roba i ambalaža), vrši se povrat novca kupcu ili zamena  proizvoda.
Kupac robu može da vrati samo u sledećim slučajevima UZ FISKALNI RAČUN i napisan RAZLOG VRAĆANJA:
1. Krajnji kupac zakonski je može vratiti u roku od 7 dana od fakturisanja tj. kucanog fiskalnog računa, dok u slučaju poručivanja putem WEB-a tj. slanjem robe kurirskom službom rok za povrat je 14 dana od fakturisanja tj. kucanog  fiskalnog računa. Obračunavaju se i radni i neradni dani.
Ukoliko je roba poručena preko WEB-a pošaljite nam popunjen obrazac za povraćaj robe. Link:  Obrazac za povraćaj robe
Povraćaj robe ide na trošak kupca!!!

U slučaju da kupac reklamira proizvod nakon isteka ovog vremena, zbog nedostatka ili kvara, kupac se upućuje na redovnu proceduru (može da proizvod pošalje nama ili u ovlašćeni servis naveden na garantnom listu).
Ukoliko kupac vraća proizvod koji je dobio putem KURIRSKE SLUŽBE, slanjem kupljenog proizvoda na adresu :
BELI ELEKTRONIK  Ul. Vojislava Ilića 42, 11000 Beograd,
Kupac će na ovu adresu poslati još:
– Proizvod koji vraća i garantni list
– Original ili kopiju (ako je više artikala na isečku) fiskalnog računa
– Napisan na papiru, razlog vraćanja. 

Ukoliko kupac vraća rezervni deo koji je dobio putem KURIRSKE SLUŽBE, slanjem kupljenog rezervnog dela na adresu :
BELI ELEKTRONIK  Ul. Vojislava Ilića 42, 11000 Beograd,
Kupac će na ovu adresu poslati još:
– Rezervni deo koji vraća
– Original ili kopiju (ako je više artikala na isečku) fiskalnog računa                                                                                                                                                 
– Uredno popunjen obrazac za reklamaciju rezervnog dela. Kod rezervnih delova (aktivne, pasivne elektronske komponente, sklopovi). neophodna je stručna ugradnja istih. Link: Obrazac za reklamaciju rezervnog dela

– Link: Obrazac za raskid ugovora

U zakonskom roku kupac će biti obavešten o rešavanju reklamacije za poslati-e proizvode, artikle.
Povraćaj robe ide na trošak kupca!!!

                                                                                                         www.belielektronik.rs